Política de reembolso


En Trader Chile nos apegamos estrictamente a la normativa legal vigente (Ley N° 19.496 y sus modificaciones en la Ley Pro Consumidor) para garantizar un proceso transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para anular la compra. Condiciones estrictas e intransables para el Retracto:

  • El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado: SIN USO, con todos sus embalajes originales intactos, manuales, etiquetas y accesorios correspondientes.

  • Equipos motorizados o eléctricos: No se aceptarán devoluciones por retracto si el equipo ha sido encendido, si se le ha añadido aceite o combustible, o si presenta cualquier marca de manipulación en sus componentes internos o externos.

  • Contenedores y mobiliario industrial: No se aceptarán si presentan ralladuras, marcas de arrastre, suciedad o señales de haber contenido residuos.

  • El costo del envío o transporte para devolver el producto bajo la modalidad de retracto es de exclusiva responsabilidad y cargo del cliente. El producto debe llegar a nuestra bodega en Lampa para su inspección.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, el cliente tiene derecho a elegir entre: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Procedimiento de Garantía:

  • Evaluación Técnica Obligatoria: Ningún cambio o devolución de dinero se hará de forma inmediata. Todo producto debe ingresar primero a nuestro Servicio Técnico Autorizado.

  • El equipo será evaluado en un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir un informe técnico.

  • Exclusiones de la Garantía: La garantía legal NO CUBRE daños ocasionados por:

    • Mal uso o uso no previsto por el fabricante.

    • Sobrecargas eléctricas, uso de cables de un calibre incorrecto o generadores mal dimensionados.

    • Falta de mantención, uso de aceites/combustibles inadecuados o desgaste natural por uso.

    • Intervención, desarme o modificación del equipo por terceros no autorizados.

  • Si el informe técnico determina que la falla es atribuible al usuario, la garantía quedará invalidada y el cliente deberá asumir el costo de la revisión y/o reparación.

3. Compras Institucionales o B2B (Factura)

Para las compras realizadas por empresas (con emisión de Factura) donde los equipos o bienes sean integrados a un proceso comercial, productivo o industrial, la relación comercial se rige por el Código de Comercio y no aplica el Derecho a Retracto de 10 días estipulado en la Ley del Consumidor, limitándose la cobertura exclusivamente a la garantía técnica por fallas de fábrica.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe escribir a ventas@traderchile.cl adjuntando su Boleta/Factura, fotografías claras del producto (incluyendo embalaje) y un video del problema en caso de falla técnica. Las entregas presenciales por devoluciones se reciben exclusivamente en nuestra bodega en Lampa, previa coordinación.